A linguagem como forma de interação social e sua relevância e influência no atendimento ao cliente. Funções da Linguagem. Expressão oral e escrita no processo de venda. Coesão e coerência. Texto e textualidade. Funcionalidade dos operadores argumentativos. Tópicos gramaticais e sua importância na leitura e na produção de textos adequados às negociações.