Capítulo 3 - Design Thinking na Educação

3 | Design Thinking na Educação

Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano, desenvolvida a partir do trabalho dos designers, integrando as necessidades das pessoas, as possibilidades tecnológicas e os requisitos para o sucesso do projeto.
Tim Brown, CEO da IDEO

O Design Thinking foi idealizado pela IDEO, uma agência de design, para sistematizar e explicitar alguns métodos, pensamentos e técnicas utilizados por designers em seus projetos criativos. Como resultado, a metodologia é hoje empregada em diversos setores e contextos, inclusive na educação, e tem alcançado bons resultados na criação inovadora de produtos, projetos, modelos e serviços.

A IDEO criou um material especial para educadores, que foi trazido para o Brasil pelo Instituto Educadigital. Confira no vídeo que segue.

Na educação, o Design Thinking é uma metodologia inovadora que tem como proposta resolver as demandas com foco no usuário, nas pessoas. Esta metodologia é dividida em 5 etapas. Nesta unidade curricular (UC), apresentaremos as ideias principais desse material que será complementado com outros métodos e técnicas para que você coloque em prática todas as ideias estudadas. 

Antes de prosseguirmos para os passos da metodologia, algumas observações importantes:

• Design Thinking é centrado no ser humano: começa com uma profunda empatia e um entendimento das necessidades e motivações das pessoas – neste caso, estudantes, professores, pais, funcionários e gestores escolares que compõem seu cotidiano.
  
  
• Design Thinking é colaborativo: muitas mentes brilhantes são sempre mais fortes que uma só ao resolver um desafio. A metodologia apresenta vantagens por considerar as múltiplas perspectivas e a criatividade dos demais para reforçar a sua própria criatividade.
  
  
• Design Thinking é otimista: a crença fundamental é de que nós todos podemos criar mudanças – não importa quão grande é um problema, quão pouco tempo temos disponível ou quão restrito seja o orçamento. Não importa que restrições existam à sua volta, pensar deste modo pode ser um processo divertido.
  
  
• Design Thinking é experimental: o processo dá a liberdade de errar e aprender com seus erros porque você tem novas ideias, recebe feedback de outras pessoas, depois repensa suas ideias.

3.1 Identificando um desafio

Olhe ao seu redor, observe o que precisa ser melhorado no contexto no qual você está inserido(a). Para pensar nessas melhorias, lembre-se que nosso foco são as tecnologias no cenário da educação profissional.

Antes de mais nada, tenha em mente que:

Deu certo!

Olhando ao redor, você perceberá que a inovação na educação pode partir da gestão, da secretaria, da sala de aula ou até mesmo da cozinha. O desafio de facilitar o acesso ao cardápio das escolas municipais de São Paulo para pais e alunos deu origem à plataforma Prato Aberto.

Prato Aberto é uma iniciativa de governo aberto desenvolvida com apoio da sociedade e mostra o que é servido nas refeições de 3.220 escolas da rede municipal de São Paulo. A plataforma permite às famílias com filhos matriculados na rede conhecerem o que será servido diariamente nas escolas e também à sociedade exercer controle sobre os contratos firmados pelo poder público. E o projeto vai além de apenas divulgar os cardápios. É possível enviar fotos e avaliar o que é oferecido. O feedback dos pais e alunos vai diretamente para secretaria de educação. 

Saiba mais sobre o projeto, clicando aqui.

Assim como o projeto Prato Aberto, os desafios ao seu redor podem estar em diferentes áreas. Nesta unidade curricular, você conhecerá todo o processo de Design Thinking, mas, como atividade, focaremos nos passos iniciais que envolvem definir um desafio (fase da empatia/descoberta) e identificar e compreender os principais elementos desse desafio (fase da definição e da ideação). 

 É a partir do desafio que se desdobram os passos seguintes do processo de Design Thinking.

-- Conheça alguns desafios

Para te ajudar com ideias para o desafio, apresentamos algumas possibilidades. Lembre-se que é importante você pensar algo relacionado com o seu contexto, seja pessoal, profissional, familiar ou social. 

Figura 2 - Ideias para o desafio

Fonte: LENGERT, Caroline - Equipe Tedpro (2020)

Se ainda estiver em dúvida, veja o que os estudantes das turmas anteriores trabalharam:

Figura 3 - Mapa Conceitual: ideias de desafios

Fonte: LENGERT, Caroline - Equipe Tedpro (2020)

-- Inspire-se em outros contextos

Até aqui, você já deve ter percebido que buscar inspirações e referências em outros contextos é essencial para compreender melhor o seu desafio e criar novas ideias. Mais adiante, na fase de ideação, você verá que o seu repertório (tudo o que você sabe) influencia diretamente as suas ideias. Mas, o que pode ser considerado inspiração para o meu desafio?

Onde buscar referências e outros exemplos / saberes que podem ajudar no meu desafio?

Inicialmente, é preciso ter em mente que as inspirações para a área da Educação nem sempre vem da própria área. Tudo que você vê e vivencia pode, de alguma forma, dar origem a boas ideias. Imagine que você é um/a professor/a com dificuldade em conseguir atenção dos alunos em determinado tema. Observando o comportamento dos jovens alunos, você identifica que eles se interessam por filmes e jogos. O que os jogos e os filmes têm de "especial"? Quais elementos auxiliam no engajamento dos alunos? Tomando um jogo como referência, você pode perceber, por exemplo, que missões desafiadoras, colaboração, competição e recompensa são elementos chave do engajamento. 

O mesmo serve para os filmes, por exemplo. Por que conseguimos assistir a um filme de duas horas e dificilmente nos concentramos em uma videoaula com mais de vinte minutos? Quais elementos um filme tem? 

O que vale, quando se trata de inspiração e coleta de referências, é perceber o que há de comum entre os contextos que você busca relacionar. A forma de apresentar os produtos em uma loja pode inspirar bibliotecários a dispor os livros de uma maneira mais convidativa. O modo como você foi atendido em um hotel enquanto estava de férias pode fazer você repensar a forma como determinado setor atende o público na sua instituição. Não se trata de copiar ou equivaler. A biblioteca não é uma loja e uma secretaria não é uma recepção de hotel. Mas, o que há de inspirador nesses lugares que pode servir para o seu contexto?

Até a natureza nos serve de inspiração. Na biomimética, profissionais analisam aspectos da natureza em busca de inspiração para seus artefatos. É o caso do velcro, que foi inspirado nos carrapichos ou, mais recentemente, do edifício Eastgate, no Zimbábue, que tem a mesma estrutura de ventilação dos cupins, utilizando 90% menos energia no sistema de ventilação em relação aos edifícios tradicionais. 

Contudo para que a inspiração "apareça" na nossa frente é importante estarmos atentos ao nosso entorno. Desde a maneira como realizamos nossas tarefas rotineiras até quando organizamos projetos mais complexos. Todas as ações podem ser analisadas. 

Na dúvida, sempre questione!

Quando você questiona uma ação como marcar uma consulta médica, por exemplo, pense o seguinte: Este serviço é bom? Quem utiliza esta atividade com mais frequência?  Como eu poderia melhorar esta atividade? Estas são perguntas que podemos fazer para várias situações diferentes. Então, utilize esta técnica para descobrir as demandas no seu contexto. 

3.2 Fases do Design Thinking

Fases do processo de Design Thinking (DT)

O processo de DT é inspirado no pensamento divergente e convergente, que você estudou no capítulo 1.

Em cada uma das fases você encontrará etapas de abertura, de criação e de observação, assim como, etapas de análise, definição e síntese. Na fase da empatia / descoberta, por exemplo, sugere-se que inicialmente você abra seu olhar para os elementos desafiadores no seu contexto, utilizando o pensamento divergente.

Questione-se: O que poderia ser melhor? O que eu poderia fazer diferente? Em seguida, com algumas perguntas direcionadoras e utilizando o pensamento convergente, na fase da definição, você é levado a analisar os desafios, escolher um deles e definir um plano de trabalho.

O processo de design thinking é composto por fases: empatia (ou descoberta), definição (ou interpretação), ideação, protótipo (ou prototipação), teste (ou evolução/avaliação). Essas fases não ocorrem de forma linear, mas sim de forma cíclica, ou seja, é possível realizar novamente qualquer etapa, à medida que você for refinando os resultados ou que precisar buscar novos direcionamentos.

Infográfico 1 - Etapas do Design Thinking

Fonte: MINUZI, Nathalie - Equipe Tedpro (2020)

Nos próximos tópicos, você conhecerá melhor cada uma dessas fases. Siga em frente!

3.2.1 Empatia

A fase da empatia é o momento de compreender as necessidades das pessoas, quais são os problemas que elas enfrentam e para os quais gostariam de soluções.

Descobertas constroem uma base sólida para suas ideias. Criar soluções significativas para estudantes, pais e familiares, professores, colegas e gestores começa com um profundo entendimento de suas necessidades. Descoberta significa estar aberto a novas oportunidades, inspirar-se e criar novas ideias. Com a preparação correta, essa fase pode ser um abrir de olhos e vai proporcionar um bom entendimento do desafio.

–– DT para Educadores (2014)

Retome o desafio que você escreveu no tópico anterior (tópico 3.1). Siga os passos desta fase, descritos abaixo, para entender melhor, aprofundar seu conhecimento e saber mais sobre o desafio que você escolheu.

 No próximo tópico vamos te mostrar alguns exemplos, siga em frente.

--Veja exemplos e compartilhe a sua ideia

Para inspirar-se, veja alguns exemplos:

Lembra que no início deste capítulo nós mostramos algumas ideias para o desafio? (se precisar, retome o tópico "conheça alguns desafios").

Aqui estão aquelas mesmas ideias um pouco mais refinadas, iniciando com "como podemos...". Veja só:

Figura 4 - Ideias para o desafio: como podemos...?

Fonte: LENGERT, Caroline - Equipe Tedpro (2020)

3.2.2 Definição

A fase Definição é o momento em que você vai reunir e organizar todas as informações coletadas na etapa anterior para interpretar e entender a real necessidade das pessoas e poder então detalhar e refinar o desafio.

A Interpretação transforma suas histórias em insights valiosos. Observações, visitas de campo ou até uma simples conversa podem ser ótimas inspirações – mas encontrar nisso significados e transformá-los em oportunidades de ação para o design não é tarefa simples. Envolve tanto a contação de histórias quanto a seleção e a condensação de pensamentos, até que você tenha encontrado um ponto de vista convincente e uma direção clara para o próximo passo, a ideação.
–– DT para Educadores (2014)

No tópico anterior (tópico 3.2.1 Empatia) você escreveu suas ideias para o desafio iniciando com "como podemos...?" e compartilhou com os colegas no fórum Socialize: qual é o seu desafio?. Retorne ao fórum, leia as ideias e sugestões dos colegas e siga os passos da fase de Definição para aprimorar seu desafio cada vez mais.

3.2.3 Ideação

Ideação é a geração de várias ideias. O brainstorming encoraja a pensar de forma expansiva e sem amarras. Muitas vezes, as ideias mais ousadas são as que desencadeiam pensamentos visionários. Com uma preparação cuidadosa e um conjunto de regras claras uma sessão de brainstorming pode render centenas de ideias novas.
–– DT para Educadores (2014)

Até aqui esperamos que você já tenha vivenciado a fase Empatia e a fase Definição do Design Thinking e que já esteja elaborando a T1 - Tarefa online. 

A fase de  Ideação é o momento de você começar a gerar ideias para possíveis soluções do seu desafio. Por isso, antes de iniciá-la, é importante que você já tenha clareza sobre o desafio e que já o tenha escrito em formato de pergunta, iniciando com "como podemos...?". Se ainda não fez isso, sugerimos que reveja os capítulos e tópicos anteriores. 

Para entender melhor de onde vem as boas ideias, vale à pena assistir ao vídeo que segue, de Steven Johnson. 

A partir do vídeo, podemos extrair algumas informações interessantes, as quais são elencadas na sequência.

• As ideias surgem da "colisão" de diferentes palpites. 
• Alguns ambientes funcionam como incentivadores da "colisão" de palpites.
• Boas ideias contam com mais de uma mente criativa. Socializar é importante para criar.
• A conectividade impulsiona a criatividade.

Considerando estes fatores, como você analisa o seu ambiente social e profissional no que se refere ao incentivo de novas ideias e inovação? O ambiente é propício para socialização, troca de ideias, "colisão" de palpites? Quais locais e momentos do seu dia a dia você acredita que são mais favoráveis à criatividade? Quais são bloqueadores? 

Estratégias para ideação

Para auxiliar a fase de ideação, veja algumas técnicas que você pode utilizar (adaptadas do Design Kit da IDEO, 2015). Clique sobre as abas para navegar.

• Brainstorming
• Cocriação
• Mash Ups

O objetivo desta técnica não é encontrar a ideia perfeita, mas gerar muitas ideias, por meio da colaboração e abertura para soluções loucas. A última coisa que você deve esperar em um brainstorm é alguém que, ao invés de colaborar com ideias, apenas fala sobre por que elas não funcionarão. Isso não só mata a criatividade, mas muda a mentalidade do grupo de um pensamento gerador para a crítica. A maneira de se obter boas ideias é ter muitas para escolher.

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PASSOS

• Adie o julgamento. Você nunca sabe de onde uma boa ideia virá. A chave é fazer com que todos sintam que podem expor suas ideias.
• Incentive ideias loucas. Ideias loucas podem dar origem a outras ideias, gerando saltos criativos. Ao pensar em ideias doidas, tendemos a pensar sobre o que realmente queremos sem as restrições tecnológicas, materiais ou orçamentárias.
• Desenvolva as ideias dos outros. Ser positivo e construir sobre as ideias dos outros em vez de criticá-las pode ser difícil. Uma dica é usar o "e" (agregar) em vez do "mas" (questionar).
• Mantenha o foco no tema. Tente manter a discussão no objetivo, caso contrário você pode divergir além do alcance do que você está tentando projetar. Isso não significa tolher ideias, mas caminhar para que elas não fujam demasiadamente do tema.
• Proponha uma conversa por vez. É mais provável que surjam novas e boas ideias se todos estiverem prestando atenção em quem está compartilhando uma ideia.
• Seja visual. Você pode anotar ideias em bilhetes autoadesivos e colar em uma parede. Nada melhor para gerar ideias do que apresentá-las visualmente. Não importa se você não é um Rembrandt!
• Evidencie a quantidade. Elabore tantas novas ideias quanto possível. Em uma boa sessão, são geradas até 100 ideias em 60 minutos.

Você vai conversar com muitas pessoas ao longo do seu projeto, e uma sessão de co-criação é uma ótima maneira de obter feedback sobre suas ideias. A finalidade de uma sessão de co-criação é convocar um grupo de pessoas para as quais você está projetando (que fazem parte do seu público-alvo) e, em seguida, trazê-las para o processo de design. Você não está apenas ouvindo suas vozes, você está chamando-as para fazer ao seu lado. Você pode co-criar serviços, investigar como comunidades funcionam, entender como nomear sua solução. Além de a comunidade ficar mais propensa a adotar a solução que ela ajudou a criar, você também obterá informações valiosas sobre todas as facetas da sua solução.

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PASSOS

• O primeiro passo é identificar quem você deseja na sua sessão de co-criação. Talvez seja um grupo de pessoas que você já entrevistou. Talvez seja um grupo demográfico particular como adolescentes, ou agricultores, ou desempregados.
• Depois de saber quem você deseja, organize um espaço, obtenha os suprimentos necessários (muitas vezes canetas, Post-its, papel, talvez materiais de arte) e convide-os para se juntarem. Você também pode fazer isso online, utilizando recursos tecnológicos que facilitam este trabalho.
• Aproveite ao máximo uma sessão de cocriação fornecendo algumas ideias iniciais, protótipos ou situações para que o grupo se envolva em torno do problema.
• Capture o feedback do grupo. O objetivo, aqui, não é apenas ouvir as pessoas, mas convidá-las para a sua equipe de design. Certifique-se de que você está tratando os participantes da cocriação como designers (criadores de ideias), e não como sujeitos de uma entrevista.

Mash-Ups são uma espécie de exercício de pensamento, uma chance de criar questões diferentes, algumas até sem muito sentido, mas que podem acelerar o surgimentos de ideias. Se você estiver pensando em cantina mais saudável na escola, por exemplo, pode-se questionar "Como seria uma cantina inspirada em uma feira de orgânicos?" A jogada aqui é associar seu desafio com qualidades observadas em outras situações reais, similares ou não.

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PASSOS

• A primeira e mais difícil parte do Mash-Up é isolar a qualidade que você deseja adicionar à sua solução. É eficiência, velocidade, limpeza? Anote-a em um Post-it e coloque-o na parede. (Por ex: "dinamismo" e "engajamento")
• Agora que você tem a qualidade que você está procurando, faça um brainstorming de exemplos reais de negócios, produtos, lugares e serviços que incorporem essa qualidade.  (Por ex: filmes, jogos) 
• Misture essa marca/lugar/negócio com o seu desafio e elabore uma pergunta. ("Como seria uma aula inspirada em um jogo?")
• A partir da sua pergunta Mash-Up, gere ideias e disponha-as visualmente na parede.

3.2.4 Prototipação

A etapa de prototipação ou experimentação, como também é conhecida, é um dos momentos mais significativos dentro da metodologia do design thinking. É aqui que você irá "tirar do papel" as suas ideias. Por isso, é importante pensar em fatores como viabilidade e aplicabilidade. Isso ajudará você a considerar as ideias possíveis de serem executadas e que respondam as demandas.

A experimentação dá vida às suas ideias. Construir protótipos significa tornar as ideias tangíveis, aprender enquanto as constrói e dividi-las com outras pessoas. Mesmo com protótipos iniciais e rústicos você consegue uma resposta direta e aprende como melhorar e refinar uma ideia.
–– DT para Educadores (2014)

 Você trabalhará nesta fase de Prototipação nas próximas Unidades Curriculares (UC) do curso. Apresentamos aqui os principais passos desta fase para que, ao iniciá-la, você já tenha ideias do que fazer e de como fazer.

Você já assistiu ao filme Fome de Poder, sobre a história do McDonalds? Tudo bem que, à primeira vista, essa indicação pode parecer não ter relação nenhuma com educação. Mas tem uma cena do filme na qual os idealizadores do restaurante prototipam o modelo de cozinha e o processo em uma quadra de tênis, riscando o chão com giz. O trecho representa bem a ideia de experimentação e prototipagem. Confira:

Deu certo!

A inovação em sala de aula pode começar pequena, como um protótipo em uma atividade com determinada turma, e aos poucos se expandir para cursos, para instituição e para fora dela. O importante é experimentar, testar, ousar e observar os resultados. 

Inspirados nas universidades norte-americanas, como Harvard, professores do campus da USP, em Lorena/SP, implantaram o modelo de ensino chamado “sala de aula invertida”, aplicado desde 2012. O objetivo é estimular os estudantes a não só participarem mais das aulas, mas também a se empoderarem com o próprio aprendizado. Na sala de aula invertida, o professor deixa de ser o detentor do conteúdo, "transmissor de informações", e passa a atuar como um mediador de práticas em sala de aula. Os alunos estudam o conteúdo previamente e na aula, resolvem problemas, desenvolvem projetos, trabalham juntos. 

 Saiba mais sobre este caso, clicando aqui.  Saiba mais sobre sala de aula invertida. 

Se quiser saber mais sobre a fase de prototipação, acesse o material complementar sobre design thinking, clicando aqui.

3.2.5 Testagem

A fase de testagem geralmente ocorre após a prototipação. Elaborado o protótipo, esta fase é o momento do teste, ou seja, de avaliar com o público alvo o que foi desenvolvido e, por isto, essa fase também é conhecida como avaliação ou evolução.

A evolução é o desenvolvimento do seu conceito no tempo. Ela envolve planejar os próximos passos, comunicar a ideia às pessoas que podem te ajudar a realizá-la e documentar o processo. A mudança muitas vezes acontece com o tempo, e é importante ter lembretes dos sinais sutis de progresso.
–– DT para Educadores (2014)

Para saber mais sobre esta fase, consulte o material complementar sobre design thinking, clicando aqui.