Livro Extra: Design Thinking
1 | Design Thinking
1.1.4 Experimentação / Prototipação
A experimentação dá vida às suas ideias. Construir protótipos significa tornar as ideias tangíveis, aprender enquanto as constrói e dividi-las com outras pessoas. Mesmo com protótipos iniciais e rústicos você consegue uma resposta direta e aprende como melhorar e refinar uma ideia.
–– DT para Educadores
Passos da fase de Experimentação
A fase de Experimentação está organizada em dois passos:
- Faça protótipos: protótipos permitem que você compartilhe sua ideia com outras pessoas e discuta como refiná-la. É possível prototipar praticamente qualquer coisa.
- Obtenha feedbacks: o feedback (opinião das pessoas) é uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento de uma ideia. Compartilhar protótipos ajuda a ver o que realmente é importante para as pessoas e quais aspectos precisam melhorar.
Você precisa saber
Leia o material completo sobre a Fase de Experimentação disponível no link que segue.
Fase 4 - ExperimentaçãoMétodos para experimentação
Para auxiliar a fase de experimentação, além dos passos indicados no material anterior, você também pode aplicar as seguintes técnicas (adaptadas do Design Kit da IDEO, 2018). Clique sobre as abas para navegar.
Sua ideia possivelmente terá muitos elementos "testáveis; então, tenha clareza sobre o que você quer saber e quais os elementos que lhe darão as respostas necessárias. A etapa de prototipagem não é para ser precisa. Faça protótipos simples e rascunhos para economizar não apenas o tempo, mas para concentrar o teste apenas nos elementos críticos. Você pode testar algo como: "Como deveria ser o fluxo de matrícula?", por exemplo. Nesta fase, você deve ter muitas perguntas sobre como sua ideia deve funcionar. Criar protótipos é uma ótima maneira de começar a responder.
PASSOS
- Em equipe, anote os elementos-chave da ideia. Pense de forma prática naquilo que precisa ser testado e anote suas principais perguntas para cada elemento. (Por exemplo, você pode querer testar diferentes formas de realizar a entrega de documentação em um fluxo de matrículas).
- Agora, escolha algumas perguntas para responder. Se você quiser prototipar a interação com algum sistema ou ambiente, considere elaborar um esboço com sua equipe. Se você está testando algo visual, como uma apresentação de slides, projete parte dela no ambiente real e solicite feedback de outras pessoas. (No caso do fluxo de matrícula, você pode testar o envio por e-mail dos documentos, por exemplo).
- Pense em que tipo de protótipo faz mais sentido para responder as suas questões. Você pode fazer uma sessão de brainstorm para definir esses protótipos.
- Lembre-se, este processo é para aprender, ele não precisa funcionar na primeira vez. Também não precisa ser rebuscado. É melhor reconhecer um fracasso em um protótipo simples e aprender com ele, ao invés de levar uma era para fazer um protótipo bonito, altamente refinado, para chegar à mesma conclusão.
No design centrado no ser humano, a Prototipagem Rápida é uma maneira incrivelmente efetiva de tornar as ideias tangíveis, aprender por meio da criação e obter rapidamente o feedback das pessoas foco da sua solução. Como os protótipos são destinados a transmitir uma ideia, não sendo perfeitos, você pode mudar rapidamente, com base no que aprendeu com as pessoas envolvidas. Na Prototipagem Rápida, você deve construir apenas o suficiente para testar sua ideia, deixá-la minimamente tangível, de forma que possa receber o feedback que você precisa.
PASSOS
- Uma vez que você determinou qual será o protótipo, chegou a hora de construí-lo.
- Você pode criar qualquer tipo de protótipo: storyboards , encenações, modelos, maquetes. O objetivo é fazer algo tangível que transmita a ideia. Não é necessário que seja perfeito, basta torná-lo bom o suficiente para que outras pessoas possam compreender a ideia.
- Agora, teste o seu protótipo com as pessoas foco da sua solução. Peça para as pessoas interagirem com seu protótipo. Se for um sistema, pode ser um esboço em papel. Se for um processo, pode ser uma encenação. Certifique-se de coletar os comentários das pessoas ao longo do teste.
- Quando o seu protótipo é adaptável, você pode rapidamente ajustar a proposta e realizar um novo ciclo de interações com as pessoas, perguntando se agora está melhor. Aproveite o protótipo e o momento para experimentar.
O mapa de jornada é uma forma simples de ajudá-lo(a) a visualizar os momentos-chave para o seu público à medida que experimentam sua solução. Inicialmente, considere como as pessoas se torna consciente da sua solução, como elas tomam a decisão de experimentá-la, qual é a sua primeira interação, como a solução pode impactar sua vida. À medida que uma pessoa começa a se beneficiar de sua ideia, como ela poderiam contar à outras pessoas? Um Mapa de Jornada deve ajudá-lo(a) a visualizar a experiência de uma pessoa do começo ao fim..
PASSOS
- Comece com uma ideia inicial sobre o que sua solução poderia ser - talvez uma que você esboçou em um Post-it durante um brainstorm ou uma ideia que surgiu de um protótipo rápido.
- Comece escrevendo frases simples em um post-it sobre o(s) momento(s) mais importante(s) para seu público. Não precisa ser uma representação detalhada. Pode ser, por exemplo: "Primeira exposição ao serviço". Se estiver pensando na jornada de alguém que irá realizar a matrícula em um curso, por exemplo, pode criar momentos chave como "Orientações inicial", "Autenticação em cartório", "Entrega presencial", etc.
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Agora, anote qualquer outro momento-chave relacionado com aqueles que elaborou em post-its separados. O número de pontos de contato que você identifica pode variar, mas tente se concentrar em não mais de 3-5.
Considere o que pode ser mais crítico para a pessoa. - Coloque os post-its em uma ordem que você acha que a pessoa provavelmente os experimentará e construa seu Mapa de Jornada adicionando, removendo, reordenando e revisando os momentos-chave.
- Você pode usar este Mapa de Jornada como um ponto de partida para criar um roteiro mais detalhado ou para ajudar a definir os protótipos que você quer testar.